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中国西部声谷”花落永川 5年内建设座席5万个 作者：佚名 来源：网络 点击：4277 次 发布时间：2010-11-2  华龙网10月15日讯（记者 张璐）114、10086、网站订票、电话快餐、银行客服……掏出手机拨打一个电话就能解决衣食住行。伴随着人们快捷式生活的普及，重庆市永川区敏锐地发现商机，一个中国大型本土呼叫中心将落户该区服务外包园区，仅在今年年底，就有4000名话务员上岗。
昨日，市经信委、永川区政府、山东泰银科技有限公司签署三方协议，共同打造“中国西部声谷”。三方将在5年内投资10亿元，将其打造成西部最大的呼叫中心，实现呼叫中心坐席5万个。 / R' k' v; a3 k7 }8 n! V
“中国西部声谷”，被童小平副市长喻为“像布谷鸟一样发出好听声音”的地方。“西部声谷” 也是我市迄今引进最大的服务外包项目。该项目落户于永川区兴龙湖服务外包产业园区，规划面积约1000亩，首期启动300亩。 # Y* N6 X) x0 s+ l6 |* U+ ~( M
为助推西部声谷建设，市经信委将在公共服务、优惠政策及人才培训、外包承接、项目资金等方面给予支持，协助开展人员招聘、培训等工作，为其提供人力资源、公共技术平台、公共信息平台等支撑服务。
西部呼叫中心可接听全国电话
这4000名话务员不仅是服务重庆片区，他们还将接听来自全国各地的客户电话，应答包括快餐电话订购、物流配送、某电子产品技术售后服务等方面的各种问题。 , g$ B/ V7 c7 t+ ]) u/ L
永川区委书记胡际权介绍，呼叫中心外包产业平台将吸引西部电信运营商、金融、电子商务、物流等高端企业呼叫中心入住。同时因北京、上海等发达城市人力资源成本较高，不少企业愿意将呼叫中心设在人力成本相对较低的西部地区，这也为永川搭建大型呼叫中心提供了丰富的客户源。
目前，已有10多家企业有意向与永川呼叫中心合作，其中包括一家世界500强外企的送餐热线。为永川区呼叫中心提供技术支持的重庆某公司负责人透露，呼叫中心是一个“利润颇好”的行业。
中英文话务员成潜力岗位 " j! _$ @8 j) q8 S- k
“在一些人眼里，呼叫中心就等于‘热线’、‘咨询台’。”中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨解释说，在美国有3%的总人口，相当于6%的就业人口，约700万人从事呼叫中心行业，他们主要做客户服务、订单处理、后台处理中心等一系列以技术支持、复杂业务处理为核心的联络中心。 ( d) L$ F# A1 G1 l7 w1 M0 H
颜晓滨表示，在中国仅有近百万人从事此行业，其中大多数处理相对简单的日常业务。为此，永川区各职业院校还将增设软件设计、动漫设计、电子商务等课程。据了解，永川区部分职教学校还将加设英语培训，培养中英文双语话务员，把呼叫中心业务做到国外去。据行内人士估算，双语话务员的薪资待遇将比普通话务员至少涨一倍，预估有4000元——6000元不等。 0 l ^, {. v9 n. C# q6 @! D
“模拟办公室”应对突发事件
永川呼叫中心预计在2012年建设2万个座席，到2015年建设5万个座席，约需要10万名话务员，如此巨大的专业人才资源，从何而来？永川服务外包处处长蒋兆勇表示，他们将“自产自销”。重庆永川区素有“职教城”之称，2009年的数据显示，永川约有30所职业学校，共有学生近11万人。 7 Y; | C) K6 x- M
重庆先特公司将负责即将招聘的4000名话务员的普通话、心理素质等培训，副总经理王倩郁表示，他们将“模拟办公室”带进课堂，约有10多平方，每个办公桌上配有电脑、耳机等，学员之间相互模拟突发事件，如愤怒的客户，“答非所问”的客户等10多种突发状况。
蒋兆勇介绍，他们将把服务外包课程“嵌入”到永川区的职教教学中，同时企业直接和学校签招聘订单，让企业的人力资源人员进入学校“挑人才”，实现5年内完成7万人的服务外包人才培养储备。
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